जमशेदपुर : शहर के टेल्को निवासी एक युवक ने मोटोरोला कंपनी के स्मार्टफोन की गुणवत्ता और कंपनी की ग्राहक सेवा पर गंभीर सवाल उठाए हैं। युवक का आरोप है कि करीब तीन महीने पहले खरीदे गए Motorola G96 स्मार्टफोन में अचानक आग लग गई, जिससे फोन पूरी तरह क्षतिग्रस्त हो गया। घटना के बाद उन्होंने वारंटी के तहत फोन बदलने की मांग की, लेकिन सर्विस सेंटर ने पहले तकनीकी जांच की प्रक्रिया पूरी होने की बात कही. पीड़ित आकाश ने बताया कि रविवार दोपहर करीब एक बजे उनके फोन से अचानक जलने जैसी तेज गंध आने लगी। उन्होंने देखा कि फोन असामान्य रूप से गर्म हो गया था। किसी अनहोनी की आशंका को देखते हुए उन्होंने तत्काल फोन को अपने हाथ से दूर रख दिया। कुछ ही क्षण बाद फोन से धुआं निकलने लगा और देखते ही देखते उसमें आग लग गई।
आकाश के अनुसार, आग लगने से फोन का डिस्प्ले पूरी तरह क्षतिग्रस्त हो गया, बैक कवर जल गया और मोबाइल इस्तेमाल के लायक नहीं रहा। घटना के बाद वह फोन लेकर अधिकृत सर्विस सेंटर पहुंचे और वारंटी के तहत नया फोन देने की मांग की. हालांकि, सर्विस सेंटर प्रबंधन ने तत्काल रिप्लेसमेंट देने से इनकार करते हुए बताया कि पहले फोन की तकनीकी जांच की जाएगी। जांच प्रक्रिया में लगभग एक सप्ताह का समय लग सकता है। रिपोर्ट आने के बाद ही यह तय किया जाएगा कि फोन बदला जाएगा या नहीं।
आकाश का कहना है कि यदि सामान्य उपयोग के दौरान वारंटी अवधि के भीतर किसी स्मार्टफोन में इस तरह की गंभीर खराबी आकर उसमें आग लग जाती है, तो कंपनी को ग्राहक को तुरंत राहत प्रदान करनी चाहिए। उनका आरोप है कि ग्राहक को लंबी जांच प्रक्रिया में उलझाने के बजाय उसकी सुरक्षा और सुविधा को प्राथमिकता दी जानी चाहिए. वहीं, सर्विस सेंटर का कहना है कि किसी भी प्रकार का निर्णय तकनीकी जांच रिपोर्ट के आधार पर ही लिया जा सकता है। फिलहाल फोन की जांच की प्रक्रिया शुरू कर दी गई है और रिपोर्ट आने का इंतजार किया जा रहा है. फिलहाल, इस मामले में मोटोरोला कंपनी की ओर से कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया सामने नहीं आई है।